為了給買(mǎi)賣(mài)家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和交易體驗(yàn)，1688.com將對(duì)交易上超時(shí)說(shuō)明規(guī)則進(jìn)行解讀。
一、1688通用退款超時(shí)時(shí)間表
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交易狀態(tài) |
退款類型 （貨物狀態(tài)） |
退款狀態(tài) |
超時(shí)時(shí)間點(diǎn) |
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賣(mài)家 |
買(mǎi)家 |
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買(mǎi)家已付款,等待賣(mài)家發(fā)貨 |
賣(mài)家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) |
退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn) |
賣(mài)家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?span style="color:red;">3天內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,退款協(xié)議超時(shí)自動(dòng)達(dá)成 |
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賣(mài)家不同意退款協(xié)議，等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要5天內(nèi)響應(yīng)處理，逾期系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款 |
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賣(mài)家已發(fā)貨,等待買(mǎi)家確認(rèn) |
賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨，全額退款 (未收到貨) |
退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn) |
賣(mài)家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?span style="color:red;">5天內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,退款協(xié)議超時(shí)自動(dòng)達(dá)成 |
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賣(mài)家不同意退款協(xié)議，等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要5天內(nèi)響應(yīng)處理，買(mǎi)家可點(diǎn)擊撤銷退款協(xié)議或修改退款協(xié)議，逾期系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款 |
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買(mǎi)家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) |
退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn) |
賣(mài)家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?span style="color:red;">5天內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,退款協(xié)議超時(shí)自動(dòng)達(dá)成 |
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賣(mài)家不同意退款協(xié)議，等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要5天內(nèi)響應(yīng)處理，買(mǎi)家可點(diǎn)擊撤銷退款協(xié)議或修改退款協(xié)議，逾期系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款 |
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買(mǎi)家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） |
退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn) |
賣(mài)家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?span style="color:red;">5天內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,退款協(xié)議超時(shí)自動(dòng)達(dá)成 |
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賣(mài)家不同意申請(qǐng),等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要5天內(nèi)響應(yīng)處理，買(mǎi)家可點(diǎn)擊撤銷退款協(xié)議或修改退款協(xié)議，逾期系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款 |
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退款申請(qǐng)達(dá)成,等待買(mǎi)家退貨 |
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買(mǎi)家需在7天內(nèi)完成退貨，并填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)，逾期系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款 |
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買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨 |
賣(mài)家需在買(mǎi)家填寫(xiě)退貨單號(hào)起10天內(nèi)確認(rèn)退款，逾期系統(tǒng)自動(dòng)同意退款 |
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買(mǎi)家已退貨，賣(mài)家不同意退款協(xié)議，等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要5天內(nèi)響應(yīng)處理，買(mǎi)家可點(diǎn)擊修改退款協(xié)議，逾期系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款 |
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請(qǐng)注意：
- 買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。
- 下列訂單不執(zhí)行上述交易退款超時(shí)規(guī)則：代銷自動(dòng)分賬的訂單
二、1688售后超時(shí)時(shí)間表
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售后類型 |
售后狀態(tài) |
超時(shí)時(shí)間 |
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賣(mài)家 |
買(mǎi)家 |
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交易成功 |
僅退款 |
售后協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn) |
賣(mài)家需要在5天內(nèi)處理，逾期系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成售后協(xié)議 |
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賣(mài)家不同意售后協(xié)議，等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要在5天內(nèi)修改或撤銷本次售后申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)自動(dòng)關(guān)閉，無(wú)法再次申請(qǐng) |
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交易成功 |
退貨退款 |
售后協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn) |
賣(mài)家需要在5天內(nèi)處理，逾期系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成售后協(xié)議 |
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賣(mài)家不同意售后協(xié)議，等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要在5天內(nèi)修改或撤銷本次售后申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)自動(dòng)關(guān)閉，無(wú)法再次申請(qǐng) |
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售后協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨 |
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買(mǎi)家需在7天內(nèi)完成退貨，逾期系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉售后 |
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買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨 |
賣(mài)家必須在10天內(nèi)處理本次售后，否則遭到投訴則計(jì)入糾紛率 |
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賣(mài)家不同意售后協(xié)議，等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要在5天內(nèi)修改本次售后申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)自動(dòng)關(guān)閉，無(wú)法再次申請(qǐng) |
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換貨維修 |
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售后協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn) |
賣(mài)家需要在5天內(nèi)處理本次售后申請(qǐng)，逾期系統(tǒng)自動(dòng)同意，后續(xù)賣(mài)家必須按協(xié)議執(zhí)行 |
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賣(mài)家不同意售后協(xié)議，等待買(mǎi)家修改 |
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買(mǎi)家需要在5天內(nèi)修改或撤銷本次售后申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)自動(dòng)關(guān)閉，無(wú)法再次申請(qǐng) |
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請(qǐng)注意：買(mǎi)家自交易成功之日起的30天內(nèi)可申請(qǐng)售后。