一、定義
1、評(píng)價(jià)：指在成功完成在線交易（訂單狀態(tài)已顯示為交易成功）后，交易雙方對(duì)對(duì)方的交易情況作出的評(píng)述，評(píng)價(jià)記錄是用戶交易狀況的重要標(biāo)記。
通常系買家購(gòu)買商品或接受服務(wù)后，涉及對(duì)商品的使用及服務(wù)的體驗(yàn)發(fā)表的評(píng)述。
2、評(píng)價(jià)包括評(píng)定及文字評(píng)述。評(píng)定中，一星、二星為“差評(píng)”，三星為“中評(píng)”，四星、五星為“好評(píng)”。
3、出現(xiàn)下述情形的，不界定為評(píng)價(jià):
1）惡意評(píng)論
2）不當(dāng)言語(yǔ)
3）其他經(jīng)阿里巴巴認(rèn)定或法律法規(guī)規(guī)定的情形
“惡意評(píng)論”的界定及包含的情形：
“惡意評(píng)論”系指買家為牟取額外財(cái)物、獲取其他不當(dāng)利益、滿足自身不合理訴求，或以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、等主觀惡意為目的，給予賣家“中評(píng)”、“差評(píng)”，或采用文字評(píng)論對(duì)賣家商品、服務(wù)實(shí)施污蔑、詆毀等行為。
包含：
1）向賣家提出約定之外的主張意欲牟利。如：要求返現(xiàn)、贈(zèng)物、折扣等；
2）不以交易為目的的商業(yè)攻擊行為。如：批量惡評(píng)等；
注：阿里巴巴將以大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合被評(píng)價(jià)方的舉證，以普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)價(jià)人是否屬“商業(yè)攻擊行為”予以界定。
3）其他經(jīng)阿里巴巴認(rèn)定的情形。
“不當(dāng)言語(yǔ)”包含的情形：
1）出現(xiàn)辱罵、、低俗、暴恐、破壞社會(huì)穩(wěn)定及其他違法違禁或有違公序良俗的內(nèi)容；
2）泄露他人隱私信息，如：姓名、聯(lián)系方式、收件地址等；
3）廣告信息，如：手機(jī)號(hào)、微信公眾號(hào)等；涉及加盟、兼職、招募、轉(zhuǎn)售等；推銷推廣其他平臺(tái)/商品等；
4）留言內(nèi)容與交易商品或服務(wù)完全無(wú)關(guān)；
5）其他經(jīng)阿里巴巴認(rèn)定的情形。
二、違規(guī)評(píng)價(jià)處理措施
評(píng)價(jià)版塊中出現(xiàn)非評(píng)價(jià)內(nèi)容的，依情形作如下處理：
1、整條內(nèi)容均非評(píng)價(jià)的，該所有內(nèi)容不予顯示。
2、出現(xiàn)部分非評(píng)價(jià)內(nèi)容，該部分內(nèi)容不予顯示。
注：阿里巴巴將視實(shí)際情形變化調(diào)整上述處理措施
三、違規(guī)評(píng)價(jià)投訴受理時(shí)間、方式及流程
1、賣家可于買家作出評(píng)價(jià)行為后的30天內(nèi)發(fā)起，出具司法機(jī)關(guān)生效裁判文書的不受前述30天限制。
2、投訴方式：
請(qǐng)?jiān)?a target="_blank" style="text-decoration-line:none;">阿牛自助端輸入“異常評(píng)價(jià)”，根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景、投訴內(nèi)容及其相關(guān)憑證，阿里巴巴工作人員收到投訴之后，將在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。
3、投訴流程：
四、評(píng)價(jià)投訴舉證
投訴人發(fā)起評(píng)價(jià)投訴的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明詳實(shí)的投訴理由及提供有效憑證予以證實(shí)評(píng)價(jià)人的違規(guī)評(píng)價(jià)行為。如：
1、阿里旺旺聊天記錄
2、手機(jī)短信（視頻形式）
3、其他經(jīng)阿里巴巴判定有效的證據(jù)
五、附則
1、阿里巴巴將根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化等因素及時(shí)地修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示中指定日期起生效。
2、若用戶行為同時(shí)違反《阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站規(guī)則》總則或分則，阿里巴巴將同時(shí)依據(jù)該等規(guī)則另行處理。
